• 服務理念

    Service idea

     

    尊重客戶、理解客戶,持續提供超越客戶期望的産品與服務,做客戶永遠可信賴的夥伴!

     用心


    專業

  • 服務标準

    Service standard

     

    系統技術資料

     

    産品安裝實施後向用戶移交(管理員手冊)(用戶操作手冊)等産品維護文檔。

    産品培訓

     

    産品安裝實施後為用戶提供管理配置及标準使用培訓,以及日常使用過程中的應用技巧培訓。

    産品補丁更新

    (bug清除)

    對産品現有功能所形成的功能性補丁的更新服務。

    電話技術支持

     

    通過電話方式響應用戶所提出的技術問題,并遠程協助解決。根據服務不同級别提供固話、400呼叫中心、熱線手機等多種方式和不同響應時段的服務。

    在線技術支持

     

    通過即時通訊軟件、微信公衆服務平台和網站、用戶服務系統等方式進行的在線技術支持服務。

    遠程協助技術支持

     

    在得到用戶允許和授權後,通過遠程協助工具以及産品自帶的相關功能進行遠程技術支持服務。

    再實施服務

     

    在服務期内,如用戶由于自身需求,發生設備部署地點變更、網絡架構調整、相關系統升級等情況時,為提供及時、專業的現場實施服務。

    郵件技術支持

     

    通過電子郵件的方式解答和處理用戶所提出的技術問題,收到用戶郵件後24小時内進行答複。

    到場服務

     

    技術人員遠程進行及時響應,當遠程操作無法對問題進行解決時,将進行必要的現場技術支持服務,具體到場時間視服務等級與用戶所處地理區域不同而有所不同。

    免人工費硬件設備維修

     

    在服務期用戶的硬件産品設備出現故障時,可将故障設備返廠維修,在不涉及部件更換時,免收全部維修人工費用。

    産品小版本升級

     

    對産品現有功能調整及完善的軟件升級,一般不涉及核心架構調整和新增大項功能。

    定期巡檢服務

     

    在服務期内,定期為用戶提供對現有産品運行情況的巡檢服務,及時發現潛在問題,并進行調整。

    規則庫&病毒庫

    在線更新

     

    提供垃圾郵件規則庫和病毒庫的更新升級服務。

    用戶運維人員現場培訓

     

    當用戶方運維人員發生人員變化調整時,可申請廠家再次提供用戶現場的産品運維人員培訓。

    定期巡檢報告

     

    産品巡檢工作結束後,針對巡檢過程所出具的過程記錄及産品運行情況報告。

    故障部件免費更換

     

    服務期内,提高産品整機硬件質保服務,為用戶提供故障部件的免費更換服務,保證産品的持續運行。

    備機服務

     

    當産品出現問題無法使用時,需返廠維修時,為用戶提供備用産品使用的服務,盡量保證産品的不間斷運行,當産品故障恢複後,再将備用産品撤回。

    專家解決方案咨詢

     

    為用戶提供産品相關領域的最新動向,幫助用戶把握郵件系統後續發展所需考慮的重點及方向,并出具專業的規劃解決方案。

    專業方案設計服務

     

    在服務期内,根據用戶的現有網絡架構或未來可能發生的變化,提供及時、專業的方案設計服務,使您在産品使用過程中達到最優的使用體驗。

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